Goeroe Eric Peterson heeft een handig model geïntroduceerd om succesvol met Web Analytics om te gaan binnen een organisatie. Het model heeft de naam RAMP meegekregen:
Resources
Analysis
Multivariate testing
Process
Zie ook zijn presentatie op Emerce.
Met Process wordt bedoeld dat als alle verzamelde data, rapportages en analyses niet onderdeel uitmaken van processen in de organisatie, je ook niet tot echte successen kunt komen. Ik ben het hier volledig mee eens. Je moet je rol binnen de organisatie formaliseren en structureren met nieuwe en bestaande processen. In dit kader hoort ook gewoon "vertellen wat je doet".
Vandaar dat ik donderdag 3 januari binnen Interpolis een presentatie geef aan o.a. marketeers en marketing communicatie specialisten over wat ik voor hen kan betekenen en hoe we dit moeten structureren in de vorm van nieuwe en bestaande processen. Titel voor de presentatie is haal meer rendement uit je (internet) campagne, waarvoor bovenstaande e-mailing is verstuurd. Uiteraard wordt een en ander uitgelegd met verzamelde data afkomstig van de e-mailing.
Het zat er al een tijdje aan te komen met alle overnames van de laatste tijd. Nu is ook Moniforce door een grote partij overgenomen, namelijk Oracle. Ben benieuwd hoe dit uitpakt kijkend naar de integratie met Siebel, ook onderdeel van Oracle. Zowel voor de Rabobank als Interpolis kan de koppeling tussen het CRM pakket Siebel en het Web Analytics pakket van Moniforce interessante inzichten opleveren.
Ik kon er helaas niet bij zijn op de Web Analytics Wednesday. Ik heb dan ook deze presentatie over web analytics bij de ANWB gemist. De top down doorvertaling van doelen kan ik alleen maar toejuichen. In mijn ogen kan web analytics nog meer doelen dienen. Zoals informatievoorziening naar product management voor nieuwe oppportunities.
Gisteren stond de nieuwe RPM les op het programma: RPM 37. In de Koningshof in Veldhoven was het bomvol. De nieuwe les is wel oke. Hoewel ik minder door de muziek werd opgezweept dan in RPM 36. De tracklist van RPM 37:
Mas Que Nada feat The Black Eyed Peas - Sergio Mendes
Only One Too (Lenny B Club Mix) - Jewel
Riding On The Wings (Motiv8 Airplay Extended Mix) - Motiv8
You're All I Have - Snow Patrol
Paradise City - Guns N' Roses
Sunchyme - Dario G
Rhythm Is A Dancer 2004 (CJ Stone Club Remix) - Snap!
Crazy - Gnarls Barkley
Waiting On The World To Change - John Mayer
Dashboards. Ze zijn er in allerlei verschillende soorten en maten. Maar ze hebben allemaal een doel: inzicht verschaffen om actie te kunnen ondernemen. Oftewel volgens de gebruikers: " Show me what actions to take to optimize my business".
Voor Interpolis heb ik een dashboard gemaakt die inzicht moet geven in de prestaties van de site.
Nu is een dashboard nooit af (zoveel mensen, zoveel wensen) en de maker zelf zal in het begin ook vaak bij willen schaven. Dit is niet erg. En zelfs niet wenselijk bij ingrijpende ontwikkelingen. Het is kortom een hele uitdaging om tot de perfecte dashboard te komen.
Avinash Kaushik heeft 5 basisprincipes op zijn Amazon Blog gezet voor het maken van een dashboard die niet meteen in de deleted items folder beland.
1. Churn (and stay relevant)
Contrary to popular belief, dashboards are not carved in stone and hence are not permanent affairs.
2. The Power of a Single Page
It might not be the most obvious rule, but if your dashboard does not fit on one page, you have a report, not a dashboard.
3. Don’t Stop at Metrics—Include Insights
Most often dashboards are a collection of numbers and dials and graphs, but they leave it to the awareness and intelligence of the reader to infer what all that data might indicate. Having a section for insights, words that summarize performance and recommend action, allows the intelligence from the analyst to bubble up to the highest level.
4. Isolate Your Critical Few Metrics
My advise is to spend lots of time trying to understand exactly what critical few metrics drive the business. As someone inarticulately put it: “What do we care about if the crap hits the fan?
5. Benchmark & Segment
Never report a metric all by itself. Period. There is no metric on a dashboard that should exists without context, because it is the only way to ensure insights jump out rather than questions.
Op internet zijn genoeg voorbeelden van dashboards te vinden. Bezoek bijvoorbeeld de volgende sites voor inspiratie:
-http://dashboardspy.wordpress.com/
-http://www.enterprise-dashboard.com
Avinash introduceert de term web analytics 2.0 op zijn blog. De officiele definitie luidt:
1) the analysis of qualitative and quantitative data from your website and the competition,
2) to drive a continual improvement of the online experience that your customers, and potential customers have,
3) which translates into your desired outcomes (online and offline).
Het model ziet er als volgt uit:
Iedere cirkel in het model is een component van jouw web analytics strategie. En iedere cirkel weerspiegelt de data voor jou beschikbaar om relaties en inzichten te ontdekken. In de video wordt uitvoerig stilgestaan bij de verschillende componenten en hoe deze toe te passen.
Met de introductie van web analytics 2.0 wil Avinash bereiken dat we op een andere manier naar web analytics gaan kijken. Hij noemt het "mindset". Denk niet alleen aan clicks maar ook aan andere manieren van dataverzameling (customer serveys). Denk niet alleen aan je eigen site, maar ook aan die van je concurrenten. Je bent niet alleen. Automatiseer rapportages en analyses zoveel mogelijk. En zorg voor continuiteit in een wereld waar klanten regeren en niet jouw baas. Dit laatste betekent vooral testen, testen en nog eens testen om anderen van jouw aanbevelingen te overtuigen.
Onderstaande afbeelding onderstreept deze mindset.
Gisteren naar Moniforce in Almere geweest voor een training van het product webSensor. WebSensor is in mijn ogen een prima pakket voor web analytics. Ook internationaal is er erkenning voor de producten van Moniforce. Ellen den Ouden gaf de training.
Zowel voor het uitvoeren van standaard analyses, maar ook voor meer indepth analyses kun je met webSensor prima uit de voeten. De rapportages zijn allemaal te maken, als je maar weet hoe je er moet komen. Ook de visuele weergaves zien er goed uit. Goed ook om te horen dat offline dashboards, zoals in excel, automatisch gevuld kunnen worden met behulp van gegevens uit Moniforce.
Het meten van de gegevens gebeurt via het z.g.n. netwerk protocol analyse, waarbij een datacollector alle gegevens verzameld zonder dat dit de performance van de site verstoord. Dit in tegenstelling tot Google Analytics waar gebruikt wordt gemaakt van tags op de site.
Op dit moment loopt de Partner en Kind verzekering voor de overlijdensrisico. Traffic naar de landingspagina wordt online gestuurd vanaf Interpolis.nl, Rabobank.nl en o.a. vanuit externe banner campagnes zoals hier op het RTL netwerk. Een van mijn taken is het analyseren van de campagne met behulp van de web analytic tool webSensor van Moniforce.
Zo ook Interpolis op plek 23. Volgend jaar willen we in de top 10 zitten. Moet mogelijk zijn. De volledige resultaten vind je hier.
Na 3,5 jaar bij De Mandemakers Groep te hebben gewerkt, is het tijd voor een nieuwe uitdaging. Per 1 september begin ik bij Interpolis als Traffic Analist op de afdeling Internet Distributie.
Afdelingsdoelstelling: omzet uit het afzetkanaal internet verhogen
Verantwoordelijkheden: verhogen click-through, retention rate en duration op interpolis.nl
Hoofdactiviteiten t.a.v. interpolis.nl: analyseren van bezoekersgedrag en acties, innovatie en implementatie van nieuwe internet technieken, rapporteren van commerciële informatie, zorgdragen voor stabiliteit website, bevorderen klanttevredenheid.
Al onze emailings zullen voortaan door E-Village verstuurd worden. Ik ken E-Village nog uit mijn periode bij bol.com. Met de software van E-Village komen er betere rapportagemogelijkheden en is het mogelijk dynamische content te versturen, afgestemd op de informatiebehoefte van de lead. Ik zie ook de toegevoegde waarde van E-Village voor DMG op andere vlakken van online marketing.
Piet Klerkx meubels werkte onder de Macintosh Groep al met E-Village samen. Wij dus nu ook. Na mijn installatiewerkzaamheden van het DARTmail systeem bij bol.com nu dus E-Messenger bij De Mandemakers Groep.
Deze site zag ik gisteren. Super. Het thema van de Onitsuka Tiger campagne: Made of Japan. Op tv zie je allerlei Japanse figuurtjes en voorwerpjes die samen een OT-schoen vormen. Woedend maakte een website die elk uur 150 weblogs aanboort die allemaal met Japan te maken hebben. De site analyseert alle plaatjes die er op staan, sorteert ze op kleur en bouwt daarmee de schoen op. Dus made of Japan, maar dan elke keer anders en elk uur vers. Door de Favourite Website Award wereldwijd uitgeroepen tot Site of the Day.
Sinds vanmiddag staat de nieuwe site van Piet Klerkx live. Op de site is er o.a. aandacht voor sfeervideo's geschoten in de showroom in Waalwijk. Door de recente overname van Piet Klerkx door De Mandemakers Groep zal er voor nu actiever verwezen worden naar de meubeltak van Piet Klerkx.
Sinds vandaag is de website van Bling in de lucht. De traffic zal gestimuleerd worden via de formules en on-pack info. De site is te bereiken via www.onderhoudset.nl.
Sinds deze week heeft Keukenmaxx een nieuwe website.
Helemaal in lijn met het nieuwe magazine wordt de sfeer van de landenstijlen neergezet. Op de site kan men zich eenmalig registeren voor de tools achter de Gold Card omgeving. Deze omgeving zal in de komende tijd steeds meer gaan omvatten. Een ander kenmerk van de site is het gebruik van grote afbeeldingen. Het is bekend dat dit een wens is van de bezoekers.
