Het artikel voor Webanalisten.nl 10 tips voor een dashboard met impact is in het augustus nummer van Twinkle, het enige vakblad voor webwinkeliers, verschenen! Het artikel is herschreven voor Twinkle op basis van het origineel en de reacties door de lezers.
Webanalisten.nl heeft een samenwerking met Twinkle. Iedere maand verschijnt een artikel van de weblog in het magazine na een poll onder de bezoekers.
Sinds deze week schrijf ik voor webanalisten.nl op uitnodiging van Ton Wesseling. Ton benaderde me een aantal weken terug en vroeg of ik interesse had. Webanalisten.nl is een groepsweblog over "analyse van het web" met een focus op geld verdienen aan bezoekers in plaats van zorgen dat er meer bezoekers komen.
In mijn eerste posting geef ik 10 tips voor een dashboard met impact.
1. Laat statistieken zien met impact
2. Verdeel statistieken in begrijpelijke brokken
3. Begin met een template
lees verder voor alle tips...
Het artikel is opgenomen in een shortlist van 5 artikelen waarvan er één wordt gepubliceerd in het tijdschrift Twinkle. Door een poll wordt bepaald welk artikel in Twinkle verschijnt. Dus breng je stem uit.
Vorige week was het zover. De eerste Achmea Web Analytics bijeenkomst, een initiatief van mij en Kyrill Poelmans. Om 13.00 hadden we afgesproken bij Centraal Beheer in Apeldoorn. Verschillende verzekeraars onder de paraplu van Achmea waren aanwezig. Over de opkomst van internet marketeers, web analisten etc. waren we dik tevreden.
Na de opening trapte ik af met de Helder Moment campagne. Met internet statistieken wilde ik laten zien hoe je een imago campagne meetbaar zou kunnen maken. De basis hiervoor is de betrokkenheid van de bezoeker. Zie ook mijn eerdere post. De volgende statistieken kwamen langs:
- aandeel directe bezoekers
- aandeel bezoekers op keyword interpolis
- bezoekertijd
- paginaviews per bezoeker
- verloop herbezoek
- bezoekers campagnepagina’s
- uitgevoerde risicotests
- aantal postings
- aantal reacties op postings
- bekeken video’s op YouTube
- geven inzcht
- nu en vooral door de tijd heen
- commerciële (verkoop) waarde is beperkt…
- omdat operationele sturing moeilijk is
- slaat bruggen met de offline afdeling
De meeting was opgezet om van elkaar te leren en om elkaar te informeren. Ik denk dat dat is gelukt. Tijdens beide presentaties was er interactie en discussie met de aanwezigen. Ook ik had weleens het gevoel van "Oh, doen zij dat zo". Reden genoeg voor een vervolg.
Via mijn collega werd ik geattendeerd op een gadget in Google Spreadsheets. Een mooie manier om je dashboard of presentaties er gelikter uit te laten zien.
Onderstaande funnel is met simpele HTML code vanuit je Google Spreadsheet in elk willekeurig HTML document te plakken. In verschillende grafieken zit de mogelijkheid om een animatie in te bouwen. Om ontwikkelingen in de tijd te laten zien. Of om het gewoon te laten smoelen (zoals in onderstaande afbeelding).
Helaas heb ik nog geen manier gevonden om de charts te gebruiken in een (offline) excel bestand. Misschien dat Dhr. Microsoft ook datavisualisatie voor excel gaat toepassen?
Zie ook het formum van database marketeers.
Zie ook de Google Gadget Gallery.
Gisteren was het weer Web Analytics Wednesday bij Satama in Amsterdam. Samen met mijn Achmea collega Jordy van Dort was ik ook aanwezig.
Na de updates van een aantal werkgroepen (was niet zoveel nieuws te melden) kwam de eerste presentatie van ABN-AMRO, onderdeel Private banking. De manier van rapporteren waar Katja Moeller in haar presentatie over sprak, was interessant. De KPI's in het dashboard waren overzichtelijk onderverdeeld in een aantal rubrieken. Ik zit erover te denken deze ook door te voeren voor het Interpolis dashboard.
Onze collega's van FBTO hadden ook een presentatie. Jan de Vries van Marketing Intelligence schetste de ontwikkeling van FBTO en van de rol van Web Analytics binnen FBTO. Het model van Avinash is ook bij FBTO in gebruik. Leuk om te horen dat voor het onderdeel Competitive Intelligence Jan het initiatief van Kyrill en mij noemde, om binnen Achmea een groep Web Analytics enthousiastelingen bij elkaar te brengen.
Gisteren op bezoek geweest bij Metrixlab in het kader van het Achmea Benchmark XSment voor de autoverzekering en zorgverzekering. Met de opinionbar van Metrixlab zijn panelleden onderworpen aan verschillende opdrachten op de websites van een aantal Achmea merken (Interpolis, FBTO, Centraal Beheer, Zilveren Kruis). Maar ook voor niet Achmea merken (Proteque, CZ, VGZ, OHRA. Met deze XSment wordt inzicht verkregen in het gedrag, het waarom achter het gedrag en in de algemene beleving, houding t.ov. het merk.
Afbeelding: http://www.metrixlab.nl/
Vanwege mijn rol als Traffic Analist was ik aanwezig om meer inzage te krijgen in vooral het waarom van het vertoonde gedrag bij site bezoekers. De onderzoeken tonen aan waar we staan en wat we nog moeten doen. Soms is het goed om nog eens na te denken bij "bekende" constateringen. Onderzoek werkt vaak bevestigend :-)
1) Elk onderdeel van de website (goed of slecht) kan een enorme impact hebben op de houding t.o.v. de rest van de website.
2) Stilstaan betekent dat je in feite achteruit holt op internet
Het zat er al een tijdje aan te komen met alle overnames van de laatste tijd. Nu is ook Moniforce door een grote partij overgenomen, namelijk Oracle. Ben benieuwd hoe dit uitpakt kijkend naar de integratie met Siebel, ook onderdeel van Oracle. Zowel voor de Rabobank als Interpolis kan de koppeling tussen het CRM pakket Siebel en het Web Analytics pakket van Moniforce interessante inzichten opleveren.
Ik kon er helaas niet bij zijn op de Web Analytics Wednesday. Ik heb dan ook deze presentatie over web analytics bij de ANWB gemist. De top down doorvertaling van doelen kan ik alleen maar toejuichen. In mijn ogen kan web analytics nog meer doelen dienen. Zoals informatievoorziening naar product management voor nieuwe oppportunities.
Dashboards. Ze zijn er in allerlei verschillende soorten en maten. Maar ze hebben allemaal een doel: inzicht verschaffen om actie te kunnen ondernemen. Oftewel volgens de gebruikers: " Show me what actions to take to optimize my business".
Voor Interpolis heb ik een dashboard gemaakt die inzicht moet geven in de prestaties van de site.
Nu is een dashboard nooit af (zoveel mensen, zoveel wensen) en de maker zelf zal in het begin ook vaak bij willen schaven. Dit is niet erg. En zelfs niet wenselijk bij ingrijpende ontwikkelingen. Het is kortom een hele uitdaging om tot de perfecte dashboard te komen.
Avinash Kaushik heeft 5 basisprincipes op zijn Amazon Blog gezet voor het maken van een dashboard die niet meteen in de deleted items folder beland.
1. Churn (and stay relevant)
Contrary to popular belief, dashboards are not carved in stone and hence are not permanent affairs.
2. The Power of a Single Page
It might not be the most obvious rule, but if your dashboard does not fit on one page, you have a report, not a dashboard.
3. Don’t Stop at Metrics—Include Insights
Most often dashboards are a collection of numbers and dials and graphs, but they leave it to the awareness and intelligence of the reader to infer what all that data might indicate. Having a section for insights, words that summarize performance and recommend action, allows the intelligence from the analyst to bubble up to the highest level.
4. Isolate Your Critical Few Metrics
My advise is to spend lots of time trying to understand exactly what critical few metrics drive the business. As someone inarticulately put it: “What do we care about if the crap hits the fan?
5. Benchmark & Segment
Never report a metric all by itself. Period. There is no metric on a dashboard that should exists without context, because it is the only way to ensure insights jump out rather than questions.
Op internet zijn genoeg voorbeelden van dashboards te vinden. Bezoek bijvoorbeeld de volgende sites voor inspiratie:
-http://dashboardspy.wordpress.com/
-http://www.enterprise-dashboard.com
Avinash introduceert de term web analytics 2.0 op zijn blog. De officiele definitie luidt:
1) the analysis of qualitative and quantitative data from your website and the competition,
2) to drive a continual improvement of the online experience that your customers, and potential customers have,
3) which translates into your desired outcomes (online and offline).
Het model ziet er als volgt uit:
Iedere cirkel in het model is een component van jouw web analytics strategie. En iedere cirkel weerspiegelt de data voor jou beschikbaar om relaties en inzichten te ontdekken. In de video wordt uitvoerig stilgestaan bij de verschillende componenten en hoe deze toe te passen.
Met de introductie van web analytics 2.0 wil Avinash bereiken dat we op een andere manier naar web analytics gaan kijken. Hij noemt het "mindset". Denk niet alleen aan clicks maar ook aan andere manieren van dataverzameling (customer serveys). Denk niet alleen aan je eigen site, maar ook aan die van je concurrenten. Je bent niet alleen. Automatiseer rapportages en analyses zoveel mogelijk. En zorg voor continuiteit in een wereld waar klanten regeren en niet jouw baas. Dit laatste betekent vooral testen, testen en nog eens testen om anderen van jouw aanbevelingen te overtuigen.
Onderstaande afbeelding onderstreept deze mindset.
Abonneren op:
Posts (Atom)
